Employee experience (Experiência do colaborador)

A Employee Experience (EX) refere-se à jornada e vivência completa de um colaborador com a empresa, do momento que ele envia um currículo até a sua entrevista de desligamento. Assim como a ‘User Experience’ mapeia a satisfação do cliente, a EX procura compreender, melhorar e mapear os momentos físicos, tecnológicos e culturais que geram engajamento do funcionário.

Na prática, mapear essa experiência ajuda a corrigir frustrações. Um exemplo é focar no momento chave da contratação: se o novo funcionário chega e o seu computador não funciona, a senha do e-mail não existe e não há lugar para sentar, a sua experiência nas primeiras semanas será destruída. Empresas que cuidam do ‘EX’ programam sistemas perfeitos de acolhimento (físico ou remoto) e rituais frequentes de pertencimento.

A diferença principal entre clima organizacional e Employee Experience é o seu caráter de ‘jornada’. O Clima é uma fotografia temporal do ânimo da empresa agora. A Experiência do Colaborador é o longa-metragem histórico da vida inteira do indivíduo dentro da corporação.