KPI (Key Performance Indicator)

RESUMO: Indicador-chave numérico que mede o sucesso, o progresso ou a eficiência de uma atividade estratégica dentro de uma organização.

O KPI (Indicador-Chave de Desempenho) é um valor quantificável usado pelas empresas para medir e acompanhar se um setor, um projeto ou um indivíduo está alcançando os seus objetivos estratégicos principais. Ele funciona como o termômetro vital do negócio, removendo a subjetividade e as opiniões baseadas em achismos.

Na prática, cada departamento define seus próprios indicadores críticos diários ou mensais. No recrutamento, por exemplo, exemplos reais de KPIs são o ‘Custo por Contratação’ e o ‘Tempo Médio de Fechamento de Vaga’. Se o tempo está aumentando historicamente, o RH detecta imediatamente que há um gargalo na etapa de entrevistas ou na atração de talentos.

A diferença essencial entre uma simples métrica e um KPI é a relevância executiva. Enquanto o número de likes em uma postagem é apenas uma métrica de vaidade isolada, a taxa de conversão em vendas é um KPI, pois afeta diretamente o fluxo de caixa e a sobrevivência da organização.